אירועי אלימות כלפי עובדים במגזר הפרטי והציבורי נמצאים בשנים האחרונות במגמת עלייה, הן מבחינת היקף והן מבחינת חומרה.
עובדים ומנהלים הנותנים שירות ניצבים לא פעם במצבים של קונפליקטים מול לקוחות ומקבלי שירות שאינם מרוצים.
מצבים אלה עלולים להתפתח לעימותים מילוליים ואף פיזיים, מה שמוביל לפגיעה בתחושת הביטחון של העובדים, שחיקה, עזיבת עובדים ותפקוד לקוי של הארגון.
נתונים ומחקרים עדכניים
- נתוני משרד העבודה והרווחה בישראל (2022): למעלה מ-70% מהעובדים דיווחו שחוו אלימות מילולית במקום עבודתם בשנה האחרונה.
- מחקר של ארגון העבודה הבינלאומי (ILO): נמצא כי מקומות עבודה שמטמיעים תוכניות מניעת אלימות מצליחים להפחית את שיעור התקריות ב-40%.
- מגזין Psychology Today (2021): שחיקה של עובדים הנובעת מאלימות והיעדר תמיכה גורמת לירידה של 20% בפרודוקטיביות, ומעלה ב-30% את שיעור העזיבות של עובדים.
אז מהו הפיתרון שלנו?
המרכז למניעת אלימות
המרכז הוקם במטרה להעניק לארגונים, למנהלים ולעובדים כלים מעשיים ויעילים למניעת אירועי אלימות ולצמצומם.
מה כולל המרכז למניעת אלימות?
סדנאות והכשרות:
הסדנאות במרכז משולבות בתכנים מעולם האבטחה, הפסיכולוגיה והאימון, וכוללות:
- תקשורת מונעת הסלמה: כלים לניהול אינטראקציות מורכבות ולמניעת עימותים.
- ניהול במצבי לחץ ושחיקה: טכניקות להתמודדות עם עומסים רגשיים ופיזיים.
- מניעת אלימות: זיהוי מוקדם של טריגרים ומניעת הסלמה בזמן אמת.
ייעוץ וליווי למנהלים:
- יצירת נהלים ברורים להתמודדות עם מקרי אלימות.
- הכשרת מנהלים לשיפור התקשורת עם עובדים ולקוחות.
- ליווי אישי ומקצועי לפיתוח חוסן אישי וארגוני.
- פיתוח מדיניות ונהלים.
תוכניות מנטורינג לצוותים צעירים בארגון:
- פיתוח חוסן אישי ומקצועי של צוותים צעירים בארגון.
- הענקת כלים פרקטיים להתמודדות עם מקרי אלימות ועם עומס רגשי, באמצעות תמיכה והנחיה של אנשי צוות מנוסים.
בניית תהליכים מערכתיים משולבים לצמצום מקרי אלימות:
- יצירת תוכנית פעולה ארגונית כוללת למניעת אלימות.
- הקמת שגרות עבודה ברורות לניהול אירועי אלימות בזמן אמת ואחריו.
- שיפור היכולת לזהות ולמנוע התפתחות של אירועי אלימות בשלבים מוקדמים.
- הגברת תחושת המוגנות והשליטה של כלל הצוותים בארגון.
ייעוץ להנהלה לבניית מדיניות אפקטיבית למניעת אלימות:
יצירת תשתית ארגונית למניעת אלימות, שתשפר את תחושת הביטחון של הצוותים.
- ניתוח עומק של מקרי אלימות בעזרת ראיונות ונתונים קיימים.
- גיבוש מדיניות ברורה ואפקטיבית לטיפול באלימות.
- המלצות לבניית נהלים לשיתוף פעולה בין כלל הצוותים בארגון: הצוותים המקצועיים, מנהלה, צוותי אבטחה, והנהלה.
- הפורמט: פגישות ייעוץ עם ההנהלה + דו"ח מסכם עם המלצות ליישום.
סדנאות ייעודיות לשיפור תקשורת בין-צוותית למניעת אלימות:
חיזוק שיתוף הפעולה הפנים-צוותי והבין-צוותי במחלקות הארגון.
- ניתוח מקרים של קונפליקטים פנים-צוותיים ומציאת פתרונות.
- סימולציות של שיחות קשות ושיפור התקשורת הבינאישית.
- כלים להגברת אמפתיה והקשבה בין חברי הצוות.
הרצאות מקצועיות לצוותים המקצועיים ולצוותי האבטחה בארגון:
המטרה – גישור על הפערים בתפיסות בין צוותי האבטחה לצוותים המקצועיים, ושיפור שיתוף הפעולה.
תוכן לדוגמה:
- הרצאה: "שיתוף פעולה מנצח": יצירת הבנה ושיתוף פעולה בין הממשקים השונים בארגון.
- הרצאה: "התמודדות עם אלימות – זווית מקצועית": סקירת מקרי אלימות, פתרונות אפקטיביים, והצגת דוגמאות מארגונים אחרים.
- הרצאה: "ניהול מתח ולחץ": מתן כלים לצוותים להתמודד עם עומסים רגשיים.
פורמט: הרצאות חד-פעמיות של שעה-שעה וחצי, עם אפשרות למעקב.
תכנון סביבתי להפחתת טריגרים לאלימות:
תכנון סביבת העבודה והמרחבים הציבוריים בארגון כדי למזער סיכונים וטריגרים לאירועי אלימות.
פתרונות במסגרת תכנון סביבתי:
- תכנון עמדות שירות: יצירת הפרדה פיזית בין העובדים למקבלי השירות במקומות רגישים (כגון דלפקי קבלה ומוקדי שירות), תוך שמירה על נראות מזמינה.
- שיפור תאורה ואבטחה: הגברת תחושת הביטחון באמצעות תאורה חזקה באזורים מועדים לפורענות והצבת מצלמות אבטחה.
- שילוט ברור ומכוון: הצבת שלטי הכוונה ושלטים המדגישים את מדיניות "אפס סובלנות לאלימות" כדי לשדר מסר ברור לכלל המבקרים.
- עיצוב מרחבים מרגיעים: שימוש בצבעים מרגיעים, ריהוט נוח ותחזוקה שוטפת של אזורי המתנה.
יישום מדיניות "אפס סובלנות לאלימות":
הטמעת מדיניות מחייבת וברורה שמדגישה את מחויבות הארגון לאכיפת כללי ההתנהגות ולמניעת אלימות בכל צורה שהיא.
פתרונות במסגרת המדיניות:
- תקנון התנהגות: ניסוח תקנון ברור המפרט מהי אלימות, מהן ההשלכות במקרה של הפרה, וכיצד מתבצע הטיפול במקרים כאלה.
- חינוך והסברה: הרצאות וסדנאות להנהלה ולעובדים בנושא החשיבות של מדיניות זו והאחריות האישית והארגונית ליישומה.
- מענה מהיר לאירועים: הקמת מנגנון פנימי לדיווח מיידי על אירועים, חקירתם וטיפול נחרץ ומידי במקרים של הפרות.
- שקיפות: עדכון העובדים על צעדים שננקטו בעקבות אירועי אלימות כדי לחזק את אמון הצוות במדיניות.
הערך המוסף:
- יצירת סביבת עבודה בטוחה ונעימה יותר.
- הפחתת מספר מקרי האלימות באמצעות הצהרת כוונות חד-משמעית.
תחקירי אירועי אלימות:
ניתוח יסודי של אירועי אלימות בארגון לצורך הפקת לקחים ומניעת הישנותם בעתיד.
פתרונות במסגרת תחקירי אירועי אלימות:
- תיעוד מלא: רישום מדויק של האירועים כולל פרטי המעורבים, הסיבות והמיקום.
- תהליך מובנה לתחקור: ביצוע תחקיר מעמיק עם כל הצדדים המעורבים, תוך שמירה על דיסקרטיות והתמקדות בפתרונות.
- ניתוח דפוסים: זיהוי טרנדים או בעיות שחוזרות על עצמן (למשל, זמנים רגישים או אזורים רגישים).
- הצגת ממצאים: שיתוף המנהלים והעובדים הרלוונטיים בלקחים שנלמדו ובצעדים שינקטו לשיפור המצב.
- עדכון נהלים: התאמת נהלי עבודה בהתאם ללקחים שנלמדו.
הערך המוסף:
- חיזוק תחושת האחריות והמעורבות של כל העובדים.
- הפחתת הסיכון לאירועים עתידיים באמצעות שיפור תהליכים קיימים.
תוכניות לפיתוח חוסן אישי וצוותי:
העצמת העובדים והצוותים על ידי כלים מעשיים להתמודדות עם מצבי לחץ, עומסים רגשיים ואירועי אלימות.
פתרונות במסגרת פיתוח חוסן:
סדנאות חוסן:
-
- טכניקות ניהול רגשות והתמודדות עם לחצים.
- כלים מעשיים מעולם ה CBT.
- תרגול נשימה מודעת להפחתת סטרס.
פיתוח כישורי צוות:
-
- בניית אמון הדדי ותקשורת בין אישית אפקטיבית בין חברי הצוות.
- תרגול פתרון קונפליקטים ושיפור שיתופי פעולה.
תמיכה מתמשכת:
-
- מפגשי תמיכה קבוצתיים לעובדים שנחשפו לאירועי אלימות.
- ליווי פרטני לעובדים במצבי משבר רגשיים.
מדדי חוסן:
-
- שימוש בשאלונים וכלי הערכה כדי למדוד את רמת החוסן של העובדים והצוותים ולבצע מעקב שוטף.
הערך המוסף:
- הגברת תחושת המסוגלות של העובדים להתמודד עם מצבי לחץ.
- שיפור האווירה הארגונית וחיזוק תחושת הביטחון בצוותים.
התוצאות הצפויות מהתהליכים הנ"ל:
- שיפור המיומנויות הבין-אישיות של עובדים ומנהלים.
- יצירת מרחבי עבודה בטוחים ומוגנים.
- ירידה בשיעור האלימות בארגון.
- הגברת תחושת המוגנות והביטחון האישי של הצוותים.
- הפחתת השחיקה ושיפור שביעות הרצון של העובדים.
יזם ומוביל המרכז למניעת אלימות הוא תום ברנע – מומחה למניעת אלימות. מחזיק בתו התקן של משטרת ישראל והמשרד לביטחון פנים.
במהלך 15 השנים האחרונות, הכשיר אלפי עובדים, מנהלים וקב"טים בתחומים של מניעת אלימות, תקשורת אפקטיבית ופיתוח חוסן אישי, צוותי וארגוני.
בנוסף, תום מרצה מוביל בבתי הספר לאבטחה, באוניברסיטאות ובמכללות המובילות לביטחון ולאבטחה בישראל.
לייעוץ, לפרטים נוספים וליצירת קשר – 050-4465501
ניתן להשאיר פרטים כאן – ונחזור אליכם בהקדם!
להלן חלק מהפעילויות שמתקיימות במסגרת המרכז למניעת אלימות:
סדנאות למניעת אלימות – צוותים רפואיים
לפרטים נוספים על הסדנאות וליצירת קשר – לחצו כאן!
יעוץ וליווי למניעת אלימות ולשיפור המוגנות – מנהלים בבתי חולים
לפרטים נוספים על התכנית וליצירת קשר – לחצו כאן
סדנאות למניעת אלימות – צוותי אבטחה
לפרטים נוספים על הסדנאות וליצירת קשר – לחצו כאן
שירות איכותי ואבטחה בקונפליקט – סדנאות והרצאות מומלצות לארגונים
לייעוץ, לפרטים נוספים וליצירת קשר – 050-4465501
ניתן להשאיר פרטים כאן – ונחזור אליכם בהקדם!
