מנהלי מחלקות בבתי חולים מתמודדים עם אתגרים מורכבים, הכוללים מקרי אלימות, חיכוכים בצוותים ועומסים רגשיים ולוגיסטיים.
במצבים אלה, יש להם השפעה מכרעת על ניהול הצוותים ומניעת ההסלמה.
אך במקרים רבים, חסרים להם הכלים והמיומנויות הנדרשים להתמודדות יעילה ואפקטיבית עם אתגרים אלה.
חוסר מענה לאתגרים מורכבים אלה עלול להוביל ל:
- שחיקה בקרב מנהלים וצוותים.
- עלייה במקרי האלימות והקונפליקטים במחלקות.
- ירידה בתפקוד ובשיתוף הפעולה הפנים-מחלקתי.
נתוני משרד הבריאות מצביעים על עלייה במקרי אלימות פיזית ומילולית במערכת הבריאות בשנים האחרונות.
השפעת כלים מבוססי CBT על הפחתת אלימות: מחקר שבוצע בארה"ב הראה כי הכשרות מבוססות CBT עבור צוותים רפואיים תרמו להפחתת אלימות משמעותית בשיעור של 40% בבתי חולים שבהם יושמה התוכנית. החוקרים הציעו שימוש בטכניקות זיהוי טריגרים והפחתת תגובות רגשיות חריפות. מקור: Flannery, R. B., & Everly, G. S. (2000). Crisis intervention: A review of program efficacy. Aggression and Violent Behavior, 5(4), 449-460.
תפקיד המנהלים במניעת אלימות ארגונית: על פי מחקר שפורסם ב-Journal of Occupational Health Psychology ועסק בהשפעת מנהלים על יצירת סביבה בטוחה לעובדים – נמצא כי הכשרת מנהלים לשיפור תקשורת ולהתמודדות עם קונפליקטים מפחיתה סיכון לאירועי אלימות ארגונית ב-30%. מקור: Schat, A. C. H., & Kelloway, E. K. (2003). Reducing workplace violence through organizational interventions. Journal of Occupational Health Psychology, 8(3), 297-311.
מחקרים נוספים מצביעים על כך שמנהלים שהוכשרו לשימוש בכלים מבוססי CBT מצליחים ליצור סביבת עבודה רגועה יותר, ואף לחזק את החוסן הארגוני של המחלקות.
אז מהו הפיתרון שלנו?
יעוץ וליווי למנהלי מחלקות: תכנית מקיפה למניעת אלימות ולשיפור תחושת המוגנות.
מטרות התוכנית:
- להעניק למנהלים כלים אפקטיביים לניהול מצבי אלימות ולמניעת הסלמה.
- ליצור תרבות ארגונית שמקדמת תקשורת בריאה ושיתוף פעולה בין צוותים.
- לחזק את תחושת האחריות האישית והארגונית של המנהלים בהתמודדות עם מצבי קונפליקט.
- לבנות תוכניות עבודה מותאמות למחלקות השונות לשיפור ההתמודדות עם מקרי אלימות.
תכנים מרכזיים בתוכנית:
הבנת תפקיד המנהל במניעת אלימות:
- ניתוח השפעת ההתנהלות הניהולית על התנהגות הצוותים ועל היכולת למנוע אלימות.
- שילוב דוגמאות מהשטח, כולל מקרי בוחן שהתרחשו במחלקות.
- שימוש בכלים מבוססי CBT (טיפול קוגניטיבי-התנהגותי):
זיהוי מוקדם של טריגרים לאלימות:
- תרגול כלים להתמודדות עם התפרצויות רגשיות בצוותים ובמטופלים.
- בניית תגובות מווסתות ללחץ ולאירועים מאתגרים.
שיפור התקשורת הבין-צוותית:
- הנחיית המנהלים בשיפור הדיאלוג עם צוותים, יצירת שגרות תקשורת אפקטיביות, והעברת מסרים ברורים בזמן משבר.
- כלים לפתרון קונפליקטים פנים-מחלקתיים.
ניהול במצבי לחץ ועומס:
- אסטרטגיות לניהול צוותים תחת לחץ ושמירה על אווירה מקצועית.
- הפחתת חיכוכים הנובעים מעומסים או תסכולים אישיים של הצוותים.
שיתוף פעולה עם צוותי האבטחה:
- גישור בין תפיסות שונות
- שיפור שיתוף הפעולה בין צוותי הרפואה לבין צוותי האבטחה.
מתכונת הייעוץ:
פגישות ייעוץ אישיות עם מנהלי מחלקות:
- פגישה חודשית בת 1.5 שעות עם כל מנהל מחלקה.
- ניתוח מקרי עבר והפקת לקחים.
- גיבוש פתרונות מותאמים למחלקה.
סדנאות קבוצתיות למנהלי מחלקות:
- אחת לרבעון.
- ניתוח תהליכים משותפים.
- תרגול כלים לניהול קונפליקטים, ושיתוף רעיונות ופתרונות.
ייעוץ זמין לאורך כל החודש:
תמיכה טלפונית או אונליין למנהלים בהתמודדות עם מקרי חירום או אתגרים שוטפים.
דוחות תקופתיים:
הגשת דוחות ניתוח עם המלצות יישומיות להנהלת בית החולים על בסיס העבודה עם המנהלים.
תוצרים צפויים:
- שיפור ניכר בתקשורת הפנים-מחלקתית והבין-מחלקתית.
- ירידה במספר מקרי האלימות המדווחים.
- העלאת תחושת הביטחון האישי של הצוותים והמנהלים.
- חיזוק האמון בין צוותי האבטחה והצוותים הרפואיים.
- יצירת תרבות ארגונית אחידה ואפקטיבית להתמודדות עם אלימות.
דוגמה לתהליך עבודה (3 חודשים ראשונים):
חודש ראשון:
- מיפוי האתגרים והצרכים של כל מחלקה באמצעות ראיונות עם המנהלים.
- פגישת ייעוץ אישית ראשונה עם כל מנהל מחלקה.
חודש שני:
- פגישות ייעוץ המשך לפי הצורך.
- העברת סדנה קבוצתית למנהלים, להתמקדות בשיתוף פעולה עם צוותי האבטחה ובניהול משברים.
חודש שלישי:
- מעקב אחר יישום הכלים במחלקות.
- עדכון הנהלת בית החולים בהמלצות לשיפור כולל.
לסיכום,
תכנית הייעוץ והליווי מיועדת להעצים את מנהלי המחלקות ולתת להם את הכלים להתמודד בצורה מיטבית עם מקרי אלימות, לנהל צוותים בצורה יעילה, ולחזק את תחושת החוסן הארגוני ואת תחושת המוגנות בכל המחלקות.
לפרטים נוספים על תכנית הליווי וליצירת קשר – לחצו כאן.
